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¿Por qué las consultas son tan importantes?

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GA.MA Italy
Escrito por GA.MA Italy
La conversación previa con el cliente antes de comenzar a trabajar es un momento clave en el proceso.

Es fundamental darle la posibilidad de que despeje todas sus dudas, exprese sus deseos y comente sus expectativas a la hora de hacer un cambio de look.

El primer paso es alinear la idea que tiene sobre lo que quiere hacerse con lo que realmente le sentará mejor.

Cuando alguien se acerca al salón, busca transformar su pelo y, por ende, se irá con otra actitud. El objetivo debe ser acentuar su personalidad en lugar de cambiarla. Para que el cliente esté satisfecho, es necesario saber qué es lo que espera de una consulta:

  • Asesoramiento sobre lo que funciona mejor para su forma de rostro y tonificar la piel.
  • Información sobre las últimas tendencias.
  • Asesoramiento en color y estilizado.

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Por otro lado, también requiere que se lo aconseje sobre cómo seguir tratando el cabello luego de haber visitado el salón, por ejemplo:

  • Cómo mejorar la condición de su cabello y un régimen de mantenimiento en casa.
  • Qué productos para hidratación y peinado utilizar.
  • Cómo volver a crear el look en casa.

Los beneficios para el estilista son que refuerza la seguridad en sí mismo y la experiencia al asesorar a clientes en todas las áreas. Además, se construye un vínculo de confianza duradero con el cliente.

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Al momento de comunicarle cuál será el look que más le convendrá, es importante formularlo de manera convincente, persuadir con seguridad y hablar de una forma profesional y entusiasta. Además, lo ideal es preguntar si tiene alguna objeción y explicar alternativas si no acepta la recomendación inicial.

Fuente: Wella Professionals